Es habitual que la agencia inmobiliaria se desplace a tu casa para la firma del contrato de intermediación inmobilaria, más conocido como Hoja de encargo o Nota de encargo. Es el contrato de servicios de la agencia, en el que se pacta el precio de venta, los honorarios, plazos, etc.
Ahora bien, lo que muchas agencias no explican —y que puede ahorrarte quebraderos de cabeza y mucho dinero— es tu derecho de desistimiento, es decir, la posibilidad de abandonar la relación contractual sin penalización alguna.
Si firmaste en tu casa y no te informaron correctamente, podrías desistirte del contrato incluso meses después y sin pagar honorarios.
Caso real
Una propietaria contrató los servicios de una agencia inmobiliaria para vender su vivienda. El contrato se firmó en el domicilio de la propietaria, no en las oficinas de la agencia. Durante la relación comercial surgieron problemas:
- Falta de transparencia
- Condiciones poco claras
- Errores reconocidos por la propia agencia
Ante esta situación, la propietaria decidió desistirse del contrato. Lo comunicó por teléfono, lo reiteró por correo electrónico, devolvió las arras a los compradores y envió una carta formal de rescisión.
La vivienda nunca llegó a venderse a través de la agencia.
El problema: la agencia no informó a la propietaria de su derecho de desistimiento ni le facilitó el formulario legalmente exigido.
¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto un contrato dentro de un plazo determinado, sin necesidad de justificarlo y sin penalización.
Cuando el contrato se firma fuera del establecimiento del empresario —por ejemplo, en tu casa—, la ley considera que puedes haber estado bajo cierta presión o sorpresa. Por eso te protege de forma especial.
¿Qué obligaciones tiene la agencia?
Según la normativa de consumo (el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), el empresario debe:
- Informarte claramente antes de firmar sobre tu derecho de desistimiento, sus condiciones, plazos y procedimientos.
- Facilitarte el formulario oficial de desistimiento.
Si la agencia no cumple con estas obligaciones, las consecuencias son favorables al consumidor.
¿Qué ocurre si la agencia no te informa?
Aquí es donde la jurisprudencia europea resulta determinante.
El Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en su sentencia de 17 de mayo de 2023 (asunto C-97/22), estableció lo siguiente:
Si el comerciante no proporciona al consumidor la información sobre el derecho de desistimiento antes de que quede obligado por un contrato celebrado fuera del establecimiento, el consumidor no asumirá ningún coste por los servicios prestados durante el período de desistimiento.
Además, el plazo para desistir se amplía en 12 meses cuando no se ha facilitado esta información.
En términos prácticos: si la agencia no te informó de tu derecho a echarte atrás y ejerces ese derecho dentro del plazo ampliado, no tienes que pagarle nada, ni siquiera una parte proporcional de sus honorarios.
¿Cómo se ejerce el desistimiento?
La ley es flexible en este punto. No exige una forma concreta: basta con que tu voluntad de terminar el contrato quede clara e inequívoca.
Puedes comunicarlo mediante:
- El formulario oficial de desistimiento.
- Un correo electrónico.
- Una carta.
- Una llamada telefónica (aunque conviene dejar constancia escrita).
- Incluso mediante actos concluyentes, como devolver productos o cantidades recibidas.
Lo importante es que no haya dudas sobre tu intención de poner fin a la relación contractual.
¿Y si ya pagaste algo a la agencia?
El artículo 76 del TRLGDCU obliga al empresario a devolver las sumas abonadas sin retención de gastos y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste tu decisión.
Si no lo hace en ese plazo, puedes reclamar el doble de la cantidad adeudada, además de una indemnización por los daños y perjuicios que hayas sufrido.
Conclusión
Si firmaste un contrato con una agencia inmobiliaria en tu domicilio y no te informaron de tu derecho de desistimiento:
- Probablemente dispongas de hasta 12 meses adicionales para desistir del contrato.
- Si desistes dentro de ese plazo, la agencia no puede cobrarte los servicios prestados.
- Cualquier cantidad que hayas pagado debe serle devuelta.
La protección al consumidor en contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil es robusta, y los tribunales europeos y españoles la aplican con rigor.
Si te encuentras en una situación similar y necesitas asesoramiento, contacta con nuestro despacho. Analizaremos tu caso y te orientaremos sobre las opciones disponibles.
Juan De Trinidad Ramos, abogado.
